7月9日消息，据媒体报道，今年6月，一位女士在汶川一景区花了3千多元买了66箱樱桃，共计325斤。
该女士表示：“自己爱心助农多年，通过朋友圈帮偏远地区的农民卖货，口碑一直不错。”
为了保证货物及时送到并不受损，于是她通过京东冷链发货到全国多个省份，这笔运费也花了快3千元。
但不少收货人表示：“第二天收到后发现全坏了，发酸沤出水，烂得没法吃全扔了。”
于是她第一时间联系京东客服，称樱桃发货时都是新鲜的，收到全烂了，质疑物流不符合冷链运输规范，未保证0-4度冷藏，只隔着箱子放了2包冰块。
她要求按照保价赔偿每箱200元，总共1万多元，遭到拒绝。
客服表示：“保价只保证货物准时送达，樱桃损坏并不在理赔范围内。”
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